Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между [ТОО «TazalApp» / ИП «Фамилия И. О.»] (далее — «Оператор») и пользователем веб-сервиса и Telegram-ботов TazalApp, размещённых по адресу tazal.app (далее — «Сервис»).
Регистрируясь в Сервисе или начиная использование Telegram-бота, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности и Договора-оферты.
1. Термины
- Сервис — программное обеспечение TazalApp, включающее веб-интерфейс CRM и два Telegram-бота (для клиентов и мастеров).
- Клиент Сервиса — физическое или юридическое лицо, оказывающее клининговые услуги и использующее Сервис для управления заказами.
- Конечный клиент — лицо, оформляющее заказ на клининговую услугу через Telegram-бот Клиента Сервиса.
- Мастер — клинер, привлекаемый Клиентом Сервиса для выполнения заказов.
- Аккаунт — учётная запись Клиента Сервиса в Сервисе.
- Подписка — оплачиваемое право пользования Сервисом в течение определённого срока.
2. Предмет Соглашения
Оператор предоставляет Клиенту Сервиса неисключительное право пользования функциональностью Сервиса:
- приём и ведение заказов в канбан-формате;
- управление командой мастеров и расписанием;
- чек-листы с фото-отчётом;
- Telegram-боты для конечных клиентов и мастеров;
- интеграции (webhooks, API);
- отчётность и аналитика.
3. Регистрация и аккаунт
Для использования Сервиса Клиент Сервиса создаёт аккаунт. При регистрации необходимо указать достоверные данные и согласиться с настоящим Соглашением.
Клиент Сервиса несёт ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые в его аккаунте. О компрометации учётных данных следует немедленно сообщить Оператору.
Оператор вправе приостановить или удалить аккаунт при нарушении условий настоящего Соглашения, а также при отсутствии активности более 12 месяцев.
4. Тарифы и оплата
Сервис предоставляется на условиях пробного периода (14 дней без оплаты) и последующей платной подписки. Тарифы публикуются на сайте Оператора и могут изменяться. Условия оплаты, возврата и расторжения регулируются Договором-офертой.
5. Права и обязанности Клиента Сервиса
Клиент Сервиса обязуется:
- использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
- получать согласие конечных клиентов и мастеров на обработку их персональных данных в Сервисе;
- не предпринимать попыток обхода технических ограничений, реверс-инжиниринга или несанкционированного доступа к Сервису;
- не использовать Сервис для рассылки спама, фишинга, мошенничества или иной противоправной деятельности;
- своевременно оплачивать подписку.
Клиент Сервиса имеет право:
- пользоваться всей оплаченной функциональностью Сервиса;
- обращаться в техническую поддержку по адресу hello@tazal.app;
- в любой момент выгрузить свои данные (заказы, контакты) в CSV-формате;
- отказаться от использования Сервиса в любой момент.
6. Права и обязанности Оператора
Оператор обязуется:
- обеспечивать работоспособность Сервиса 24×7, за исключением плановых технических работ;
- применять разумные меры по защите данных Клиента Сервиса;
- уведомлять Клиента Сервиса о существенных изменениях в работе Сервиса;
- отвечать на обращения в техническую поддержку.
Оператор имеет право:
- вносить изменения в функциональность Сервиса с уведомлением пользователей;
- приостанавливать работу Сервиса для проведения технических работ;
- приостанавливать или прекращать обслуживание Клиента Сервиса при нарушении настоящего Соглашения;
- привлекать подрядчиков для оказания услуг.
7. Интеллектуальная собственность
Все исключительные права на программное обеспечение Сервиса, его дизайн, торговую марку «TazalApp» и сопутствующие материалы принадлежат Оператору.
Клиент Сервиса сохраняет права на свои данные (заказы, контакты, чек-листы, фотографии). Оператор обрабатывает эти данные только для целей оказания услуг.
8. Ограничение ответственности
Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует полное соответствие Сервиса конкретным ожиданиям Клиента Сервиса.
Оператор не несёт ответственности за:
- убытки, возникшие в результате недобросовестных действий конечных клиентов, мастеров или иных третьих лиц;
- сбои в работе Telegram, платёжных систем, интернет-провайдеров и иных сторонних сервисов;
- упущенную выгоду Клиента Сервиса;
- утрату данных, если она произошла по вине Клиента Сервиса (например, удаление аккаунта).
Совокупная ответственность Оператора по настоящему Соглашению ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом Сервиса за последние 3 месяца использования Сервиса.
9. Срок действия и расторжение
Соглашение действует с момента регистрации Клиента Сервиса в Сервисе и до момента удаления аккаунта одной из сторон.
Клиент Сервиса вправе расторгнуть Соглашение в любой момент, удалив свой аккаунт через настройки или направив запрос на hello@tazal.app.
10. Применимое право и разрешение споров
Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан. Споры подлежат рассмотрению в судах по месту нахождения Оператора.
11. Изменения Соглашения
Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу tazal.app/terms. О существенных изменениях Оператор уведомляет Клиентов Сервиса по электронной почте не менее чем за 10 дней.
12. Контакты
Электронная почта: hello@tazal.app
Реквизиты Оператора: [наименование, БИН, адрес, банковские реквизиты]